Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Вы можете вернуть/обменять кредитный товар по стандартным условиям нашей компании (ознакомиться можно здесь https://stimul.tel/help/exchange-return-repair/. Возврат внесенных денег производится по заявлению от банка.

Могу ли я оформить кредит, если прописан в другом городе?

Да, если у Вас российское гражданство и есть постоянная регистрация по месту жительства на территории Российской Федерации.

Могу ли я узнать заранее, одобрят ли мне кредит?

Решение о выдаче кредита принимается банком по каждой конкретной заявке. При принятии решения учитывается множество факторов, поэтому, к сожалению, предсказать, утвердит ли банк заявку, заранее невозможно.

Какие документы нужны для того, чтобы оформить заявку на кредит?

Для оформления заявки на кредит на сайте или в розничном магазине нужен только паспорт.

Как узнать условия по кредиту?

Все условия по одобренному кредиту Вы увидите на экране вашего монитора (договор в электронном виде также будет доступен при ответе банка). Оригинал договора привезет наш курьер вместе с товаром.
А также с условиями Вы можете ознакомится в сети салонов STIMUL.

Есть ли требования к заёмщику?

Обязательные условия к заёмщику для получения кредита:
• возраст от 18 до 75 лет;
• гражданство Российской Федерации, наличие постоянной (временной) регистрации по месту жительства/пребывания на территории Российской Федерации;
• место проживания – Российская Федерация.

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать технику в ремонт?

Необходимы документы подтверждающие покупку, чек и паспорт.

Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?

Сервисный центр STIMUL оказывает услуги по ремонту и обслуживанию сотовых телефонов, смартфонов, планшетов и другой цифровой техники.
Сдать в ремонт телефон или другую технику вы можете в ближайшем к вам салоне связи STIMUL (включая операторские салоны Билайн, Мегафон и Теле2).

Могу ли я поменять или вернуть технику, купленную в интернет-магазине?

Если устройство заказано и оплачено дистанционно в интернет-магазине, то Вы имеете право вернуть или обменять товар в течении 7 дней. Устройство должно сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Обмен и возврат техники оформляется в том же магазине, где она куплена?

Для возможности обмена техники Вы можете обратиться на любой салон сети салонов STIMUL, однако мы рекомендуем обратиться на салон , в котором Вы приобретали технику. Это сэкономит время на обмен устройства.

Я купил технику, но не пользовался ей. Могу ли я её поменять или вернуть?

Обращаем Ваше внимание, что большинство устройств реализуемых Сетью салонов связи STIMUL относятся к технически сложным товарам бытового назначения (сотовые телефоны с сенсорным дисплеем, планшеты, смарт-часы, фитнес-браслеты, оборудование для бытового использования спутниковой связи и др.). Согласно действующему законодательству перечисленные устройства обмену и возврату не подлежат. В нашей компании приветствуется индивидуальный подход, поэтому мы идем навстречу свои клиентам и можем обменять технически сложное устройство, если оно за период эксплуатации (не более 14 дней со дня покупки) не утратило первоначальный вид. В случае если на обмен выбрано устройство дороже, то Вы доплачиваете разницу в стоимости. Если на обмен выбрано устройство дешевле, то разница в стоимости не возвращается, на данную сумму Вам необходимо выбрать продукцию из нашего ассортимента. Возврат товара в случае приобретения технически сложного устройства не возможен.

Какие есть виды оплаты для юридических лиц?

Оплата возможна через расчетный счет.

Мне необходимо запросить недостающие закрывающие документы, как я могу это сделать?

Если покупка совершалась в розничном магазине, обратитесь в этот магазин.
Если покупка совершалась в интернет-магазине, напишите на нашу корпоративную почту corporate@mvideo.ru.

Какие условия гарантийного обслуживания?

Продавец несёт гарантийные обязательства в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Какие документы необходимо иметь при получении товара?

Вариант 1:
•заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт;
•паспорт РФ лица, указанного в доверенности.

Вариант 2:
•оригинал печати организации, на которую выставлен счёт;
•копия приказа о назначении директора;
•паспорт РФ лица, указанного в приказе.

Если вы Индивидуальный предприниматель, работающий без печати, то получить товар можете либо вы сами, предоставив копию выписки ЕГРИП и паспорт гражданина РФ, либо сотрудник ИП по оригиналу нотариально заверенной доверенности и паспорту.

В какие сроки необходимо оплатить счёт?

Срок оплаты — три банковских дня (исключая день выписки). По истечении этого срока мы не можем гарантировать поставку товара.

Могу ли я оформить заказ самовывозом из розничного магазина как корпоративный клиент?

Да, можете. Для получения счёта необходимо обратиться непосредственно в магазин с реквизитами организации.

Какой список документов необходим для выставления коммерческого предложения?

Вам нужно предоставить карточку организации и список товаров, а также указать сроки закупки.

Какая форма доверенности верная?

Заполненная доверенность формы М-2 на организацию, выставившую счёт.

Указанная стоимость товаров на сайте включает НДС?

На сайте указана стоимость товаров с учётом НДС.